Lilio’ya gelen ilk beş yıldızlı yorumu üç kere okudum, ekran görüntüsünü aldım, eşime gösterdim. “Kızımın uyku düzenini takip etmek artık çok kolay, teşekkürler” yazıyordu. O kadar küçük bir cümle, o kadar büyük bir etki bıraktı üzerimde.
İki hafta sonra gelen bir yıldızlı yorum ise beni günlerce rahatsız etti. “Uygulama sürekli çöküyor, para israfı” yazıyordu, hiçbir detay yoktu, hangi cihaz, hangi sürüm bilmiyordum. O gece uyumadan önce bile aklımdan çıkmadı, sanki tüm emeğim boşa gitmiş gibi hissettim.
Duygusal tepkiyi ayırmayı öğrenmek
Zamanla fark ettim ki her olumsuz yorum bir felaket değil, bazen sadece o kişinin o anki sinirinin bir yansıması. Şimdi bir yorum geldiğinde önce hiçbir şey yapmıyorum, en az birkaç saat bekliyorum. Bu bekleme, tepkisel değil düşünceli cevap vermemi sağlıyor.
Yanıt vermenin gücü
Yorumlara yanıt yazmaya başladıktan sonra ilginç bir şey fark ettim: bazı kullanıcılar, sorunlarını çözdüğümde yorumlarını güncelleyip yıldız sayısını artırıyordu. Bir kullanıcı, geofence bildirimiyle ilgili şikayetini yazdıktan sonra ben düzeltme gönderince, yorumunu “artık mükemmel çalışıyor” diye güncelledi. Bu, yorumların sadece bir puan değil, gerçek bir diyalog kapısı olduğunu gösterdi bana.
Hâlâ her olumsuz yorumda içim biraz sızlıyor. Sanırım bu hiç geçmeyecek, ama artık onunla nasıl baş edeceğimi biraz daha iyi biliyorum.